Seputarpati.com-BPJS Kesehatan Kantor Cabang Pati menggelar pertemuan bersama Petugas Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) Puskesmas se-Kabupaten Pati, Kamis (10/09/26).
Kegiatan yang digelar di Pati tersebut diikuti petugas dari 29 Puskesmas sebagai bagian dari upaya memperkuat koordinasi sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Pati, Nuzuludin Hasan, mengatakan bahwa petugas pelayanan informasi dan pengaduan mempunyai peran penting dalam memberikan informasi serta membantu peserta ketika mengalami kendala saat mengakses pelayanan JKN di Puskesmas. Menurutnya, petugas tersebut menjadi salah satu pihak yang berinteraksi langsung dengan peserta sehingga harus mampu memberikan informasi yang tepat dan membantu mencarikan solusi atas permasalahan yang disampaikan.
“Petugas PIPP merupakan salah satu garda terdepan dalam pelayanan Program JKN. Ketika peserta datang dengan pertanyaan, kebingungan, maupun pengaduan, petugas PIPP menjadi pihak yang pertama berinteraksi dengan peserta. Karena itu, penting bagi petugas PIPP untuk mampu memberikan informasi yang benar dan membantu peserta mendapatkan kepastian,” ujar Nuzuludin.
Ia menyampaikan, komunikasi dan koordinasi antara Puskesmas dengan BPJS Kesehatan perlu terus dijaga agar setiap kendala yang dialami peserta dapat segera ditangani. Menurutnya, berbagai pengaduan yang disampaikan peserta juga dapat menjadi masukan untuk bersama-sama melakukan perbaikan pelayanan.
“Jangan sampai persoalan yang sebenarnya dapat diselesaikan di tingkat pertama menjadi panjang karena kurangnya komunikasi. Mari kita bangun pola komunikasi yang terbuka, cepat, dan solutif. Apabila ada persoalan, jangan ragu untuk segera dikoordinasikan,” tambahnya.
Salah satu Petugas PIPP Puskesmas Kayen, Sucipto, mengatakan bahwa keberadaan petugas tersebut cukup membantu peserta JKN, terutama ketika membutuhkan informasi maupun bantuan terkait administrasi pelayanan di Puskesmas.
“Adanya PIPP sangat bermanfaat bagi peserta JKN karena kebutuhan administrasi peserta yang sedang menjalani perawatan dapat dibantu di Puskesmas. Jadi ketika peserta mengalami kebingungan terkait administrasi, kami dapat membantu memberikan penjelasan dan mengarahkan sesuai prosedur yang berlaku,” kata Sucipto.
Ia menambahkan, bantuan juga diberikan ketika peserta JKN menjalani persalinan. Menurutnya, petugas dapat membantu memberikan informasi serta mendampingi proses administrasi bayi baru lahir agar kepesertaan JKN bagi anggota keluarga baru tersebut dapat segera diproses sesuai ketentuan.
“Contohnya ketika ada peserta JKN yang bersalin, kami dapat membantu proses administrasi sekaligus pendaftaran bayi baru lahir. Dengan begitu, peserta tidak perlu bingung harus mengurus sendiri dan dapat memperoleh informasi yang dibutuhkan sejak awal,” jelasnya.
Sementara itu, Petugas PIPP Puskesmas Pati II, Yuningsih, menjelaskan bahwa petugas pelayanan informasi dan pengaduan memiliki tugas untuk memberikan informasi sekaligus menerima dan membantu menangani keluhan peserta JKN. Menurutnya, peran tersebut penting karena masih ada peserta yang membutuhkan penjelasan mengenai alur maupun ketentuan pelayanan JKN.
“Tugas utama kami sebagai PIPP adalah memberikan informasi dan membantu menangani pengaduan peserta JKN. Kami menjadi tempat peserta untuk menyampaikan pertanyaan maupun kendala yang mereka hadapi selama mendapatkan pelayanan di Puskesmas,” ungkap Yuningsih.
Menurutnya, komunikasi yang baik menjadi bagian penting dalam memberikan pelayanan kepada peserta. Petugas harus terlebih dahulu memahami persoalan yang disampaikan sebelum memberikan penjelasan maupun solusi sesuai ketentuan yang berlaku.
“Kami berusaha membantu peserta dengan mendengarkan permasalahannya terlebih dahulu, kemudian memberikan penjelasan dan mencari solusi sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Harapannya, peserta merasa terbantu dan permasalahan yang dihadapi dapat diselesaikan dengan baik di tempat,” pungkas Yuningsih.
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya bersama untuk terus meningkatkan pelayanan kepada peserta JKN. Dengan komunikasi dan koordinasi yang semakin baik, diharapkan petugas dapat membantu peserta mendapatkan informasi yang jelas serta memberikan solusi atas kendala yang dihadapi selama mengakses pelayanan JKN. (H/D)
Tags
Kesehatan